Schulung / Seminar / Training
Professionelle Management- und Vertriebsassistenz (Modul 2) |
Schulungsziele
Professionelle Kommunikation intern und extern : In diesem Seminar entwickeln Sie die Erkenntnisse und Erfahrungen nach dem Seminar „Professionelle Management - und Vertriebsassistenz Modul 1“ konsequent weiter. Sie gewinnen mehr Sicherheit im ergebnisorientierten Umgang mit Chefs, Kollegen und Kunden. Sie stärken Ihre Kompetenz als Ansprechpartnerin und meistern auch komplizierte Situationen kundenbezogen und gelassen.
Schulungsinhalte
• Teamgeist und Kundenorientierung
Von Assistentinnen werden heute Teamgeist und Kundenorientierung verlangt. Sie sind die Ansprechpartner für externe und interne Kunden, und sie tragen somit maßgeblich zur Qualität von Geschäftsbeziehungen bei. Voraussetzungen dafür sind eine unternehmerisch ausgerichtete Organisation und hohe persönliche und soziale Kompetenz. Es gilt, erfolgreich in und mit Teams zu arbeiten sowie den mündlichen und schriftlichen Kundenkontakt zu optimieren. .
• Kundenorientierung und Kundenbedürfnisse
Von der Kundengewinnung über die Betreuung zur Neukundengewinnung — Informationsbeschaffung und Telefonakquise. .
• Die Kommunikation mit dem Kunden
Fragetechniken und Nutzenargumentation .
Sprache und Schriftverkehr im Vertrieb .
• Kommunikations- und Verkaufspsychologie
Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern .
Reklamationen und Beschwerden kundenorientiert bearbeiten .
Loyalität zum Unternehmen und Kundenloyalität unter "einen Hut" bringen .
• Selbstsicher und überzeugend auftreten
Selbstsicher und überzeugend auftreten — nach innen und außen .
Klare Absprachen treffen .
Gelassenheit und Flexibilität .
Zielgruppe
Vertriebsassistenten, Sekretärinnen, Projektassistenten, Sachbearbeiter mit Vertriebsaufgaben oder Sekretariatsaufgaben.
Voraussetzungen
Der Besuch des Seminar "Professionelle Management- und Vertriebsassistenz - Modul 1 (mgmvrtr2)" oder vergleichbare Kenntnisse.
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Seminardaten
Schulungs-Nr: mgmvrtr2Dauer: 2 Tage960,00 EUR(zzgl. 182,40 EUR Mwst.)
Inkl. warmes Mittagessen, Heißgetränke (Kaffee, Tee), Kaltgetränke und Seminarunterlagen.Sofern Sie von uns nicht schriftlich anders informiert werden ist der Seminarbeginn am ersten Schulungstag um 10:00 Uhr.Druckansicht
Methode
Interaktive, teilnehmerorientierte Seminargestaltung. Kurzpräsentationen, Diskussion von Praxisbeispielen, Übungen, Checklisten, Aktionspläne, Feedback.
Einzelcoaching
Dieses Schulungsthema bieten wir Ihnen gerne auch im Rahmen eines Einzelcoachings mit nur einer Teilnehmerin bzw. Teilnehmer oder in einer Kleinstgruppe (max. 4 Personen) an!
Detailinformationen zu diesem Angebot >>
Inhouseschulung
Dieses Seminar bieten wir Ihnen gerne auch im Rahmen eines Inhouseseminars oder -coachings vor Ort
in Ihren Räumlichkeiten an. Sprechen Sie uns diesbezüglich bitte an.
Telefon: 02 51 - 98 110 99-0
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scam .
Ralf Wierling .
Windthorststraße 68 .
48143 Münster / Westf.